Стажировка по программе Менеджер маркетплейсов

I этап «NPS. Взаимодействие с клиентами»

Задачи:

• Взаимодействие с клиентами компании доступными способами (телефон, мессенджеры, E-mail…).
• Выявление проблемных точек, зон улучшения сервисов на основании вопросов и пожеланий клиентов.
• Анализ и систематизация выявленных проблемных точек, зон улучшения сервисов.
• Организация и контроль процесса решения вопроса клиента.
• Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам повышения качества обслуживания.
• Предоставление ежедневной отчетности по количественным и качественным показателям.

II этап «Работа с репутацией продавцов»

Задачи:

• Предоставление ответов на отзывы и вопросы покупателей в Личном кабинете продавца и в мессенджерах.
• Работа с положительными и отрицательными отзывами клиентов на товар продавца. Предоставление ответов по согласованному с продавцом шаблону.
• Поиск информации для предоставления ответов на вопросы покупателя о товаре продавца в доступных источниках: описание на сайте продавца, описание на сайте производителя, запрос информации у продавца при отсутствии ее в доступных источниках. Предоставление ответа покупателю.
• Анализ и систематизация вопросов покупателей. Предоставление рекомендаций аккаунт-менеджеру продавца по товарам продавца.
• Предоставление ежедневной отчетности по количеству обработанных отзывов и вопросов.

III этап «Авторизация продавцов на площадках»

Задачи:

• Предоставление общей информации по работе платформ маркетплейс;
• Создание личных кабинетов на площадках маркетплейс «под ключ»
• Помощь в решении вопросов партнера, возникающих на начальном этапе работы
• Ведение документооборота;
• Дистанционное взаимодействие с партнерами;

IV этап «Онбординг и Сопровождение продавцов»

При успешном прохождении I – III этапов, сотрудник может быть переведен на должность аккаунт-менеджера.

Задачи:

• Предоставление общей информации по работе платформ маркетплейс;
• Умение работать в личных кабинетах площадок маркетплейс, в т.ч. работа с контентом, настройка рекламы, оформление документации и поставок и т.д.
• Обучение работе на площадках, предоставление консультаций
• Помощь в решении проблем, возникающих у партнера
• Поддержка партнеров по линии приобретённых услуг
• Мониторинг и контроль работы поставщиков на платформе, выявление проблем и помощь в их решении;
• Ведение документооборота;
• Развитие продаж партнеров: обеспечить первые 10 продаж партнера на площадке
• Постоянное дистанционное взаимодействие с партнерами;
• Выполнение поставленных KPI