• О нас
    • О компании
    • Обучение и стажировка
    • Вопросы-ответы
  • Тарифы
  • Кейсы
  • Акции
  • Услуги
    • Аналитика маркетплейсов
    • Менеджер маркетплейсов
    • Онбординг на маркетплейсы
    • Реализация товаров на маркетплейсах
    • IT-Интеграция
    • Сопровождение под ключ
    • Единый личный кабинет
    • Логистика и хранение
    • Повышение репутации
    • Продвижение на маркетплейсах
    • Техническая поддержка
    • Размещение услуг на Озон.Услуги
  • АВТОМАТИЗАЦИЯ
    • Парсинг конкурентов
    • Автоматический перенос карточек товаров
  • Маркетплейсы
    • OZON
    • WILDBERRIES
    • Яндекс.Маркет
    • Aliexpress
    • Сбер Мегамаркет
    • М.Видео
    • Детский мир
    • Amazon
    • eBay
    • Kaspi.kz
    • KazanExpress
    • СДЭК
  • Блог
  • МАГАЗИН УСЛУГ
  • Вход
  • Регистрация
    • Cart

      0
EcomSeller
  • 8(800)301-65-63
  • ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ
  • О нас
    • О компании
    • Обучение и стажировка
    • Вопросы-ответы
  • Тарифы
  • Кейсы
  • Акции
  • Услуги
    • Аналитика маркетплейсов
    • Менеджер маркетплейсов
    • Онбординг на маркетплейсы
    • Реализация товаров на маркетплейсах
    • IT-Интеграция
    • Сопровождение под ключ
    • Единый личный кабинет
    • Логистика и хранение
    • Повышение репутации
    • Продвижение на маркетплейсах
    • Техническая поддержка
    • Размещение услуг на Озон.Услуги
  • АВТОМАТИЗАЦИЯ
    • Парсинг конкурентов
    • Автоматический перенос карточек товаров
  • Маркетплейсы
    • OZON
    • WILDBERRIES
    • Яндекс.Маркет
    • Aliexpress
    • Сбер Мегамаркет
    • М.Видео
    • Детский мир
    • Amazon
    • eBay
    • Kaspi.kz
    • KazanExpress
    • СДЭК
  • Блог
  • МАГАЗИН УСЛУГ
  • Вход
  • Регистрация
    • Cart

      0
EcomSeller
  • 8(800)301-65-63


Оставьте заявку на консультацию!
Мы ответим на все вопросы по маркетплейсам











      Новости

      • Главная
      • Новости
      • Влияние логистики на удовлетворённости покупателей.

      Влияние логистики на удовлетворённости покупателей.

      1.11.2021

      Метка:логистика, советы, статьи, эффективность

      Содержание

      • Приоритеты организации доставки
      • Методика правильной организации логистики

      Завершающим циклом покупок в интернет-магазине является доставка. Именно этот этап оказывает влияние на последующее отношение покупателя к продавцу. Безупречная организация логистического процесса – это необходимость, если продавцы хотят иметь постоянную клиентскую базу и стабильные продажи. Разберемся в вопросе влияния организации доставки на степень удовлетворенности покупателей.

      Приоритеты организации доставки

      Процесс доставки – это одна из самых обсуждаемых тем на маркетплейсах в разделе отзывов. При этом соотношение негативных и позитивных отзывов варьируется в пределах 24-30%. К сожалению продавцы не всегда реагируют на этот фактор, а ведь прислушиваясь и анализируя мнения покупателя можно сформировать правильную стратегию. Что же хотят покупатели и как расставлены их приоритеты в этом вопросе?

      1.Доставка – быстрая и точная.

      Скорость доставки – это основополагающий критерий оценивания процесса. Анализируя отзывы покупателей на маркетплейсах можно заметить следующую картину:

      • около 48% – это положительные отзывы о том, что доставка выполнена быстро;
      • около 15-20% – положительные отзывы и благодарность интернет-магазинам за своевременность доставки. Заказанная продукция была доставлена не раньше, но и не позже;
      • около 32% – отрицательные отзывы, подтверждающие нарушение обещанных сроков;
      • около 15% – отрицательные отзывы, касающиеся медлительности логистического процесса.

      2. Влияние услуг доставки на выкуп товарной продукции.

      Прослеживается логичная закономерность между вероятностью выкупа сделанного заказа и разрывом между заявленным сроком доставки и фактическим. Чем разрыв больше, тем меньше шансов, что покупатель в принципе захочет забирать свой заказ. В процентном соотношении наблюдается следующее:

      • всего лишь 7% невыкупленных товаров приходится на заказы, доставленные своевременно;
      • затянувшиеся сроки доставки в 2 и более раз к заявленному времени приходят к тому, что 14% заказов остаются невыкупленными;
      • 12% невыкупленных заказов приходится на товары, доставленные раньше заявленного срока.

      3. Влияние человеческого фактора (курьерские услуги).

      Прогресс в сфере логистических услуг не исключил участие «человеческого фактора». В частности, курьер – это тоже лицо интернет-магазина, и он как минимум должен быть вежливым, а как максимум быстро доставлять заказанную продукцию по адресам. Покупатели оставляют негативные отзывы, касающиеся проколов в своевременности доставки и уровня коммуникации. По статистике ошибки технического характера занимают 10% негативных отзывов, а около 7% связаны с грубым отношением представителей курьерской службы. Положительные отзывы – это около 9%, и они касаются как оперативности доставки, так и вежливости персонала.

      4. Удобства доставки.

      Чтобы удовлетворенность покупателей услугой доставки была максимально высокой необходимо уделять внимание критериям, касающимся:

      • широкой географией пунктов выдачи заказов;
      • предоставления сервисов дополнительного характера;
      • создания временных слотов для заказов.

      Именно на эти критерии обращают внимание покупатели и оставляют отзывы положительного характера про хорошо развитую сеть пунктов доставки, использование дополнительных сервисов (распаковка крупногабаритной продукции, предварительная примерка вещей/обуви, оплата наличными курьеру).

      5. Ценовой диапазон.

      Далеко не все интернет-магазины предоставляют своим покупателям бонус в виде бесплатной доставки, поэтому расценкам уделяется особое внимание. Если цены в пределах разумного, то проблем не будет, но если стоимость услуги заоблачная и выполняется с какими-либо нарушениями, то отрицательного отзыва не избежать.

      6. Процесс получения заказов – предпочтения клиентов.

      До начала карантина в приоритете покупателей было получение заказов путем обращения в соответствующие пункты доставки, потом эти показатели снизились. Сейчас картина меняется, и покупатель готов получать заказанную продукцию в пунктах, но с условием их близкого расположения к дому либо отдавать предпочтение курьерской доставке по умеренным ценам. Покупатели выбирают интернет-магазин, имеющий расширенный функционал, в котором присутствуют несколько вариантов получения выбранной продукции, различные способов оплаты, наличие дополнительных сервисов. При правильной организации бизнеса с учетом всех факторов, продавцы могут повысить свою популярность, востребованность продукции и увеличить прибыль.

      Методика правильной организации логистики

      Одним из ключевых факторов удовлетворенности покупателей интернет-магазинов, является грамотно организованная служба доставки. На этом этапе большинство продавцов допускает большую ошибку – выбирают логистическую компанию и не контролируют процесс.  Идеальный вариант – это организация систематического контроля логистики с целью минимизации вероятности некачественного предоставления услуги по доставке. Рассмотрим универсальные методы организации логистического процесса, способствующие полной удовлетворенности покупателей:

      1.Контроль логистикой при помощи единого агрегатора.

      Это позволяет настраивать нужные критерии и оперативно реагировать на форс-мажорные ситуации без временных потерь.

      2. Использование трекинга.

      С его помощью как покупатели, так внутренние службы могут осуществлять контроль за процессом доставки на ее разных уровнях, исключить потери важных сведений и препятствовать возникновению путниц со статусами заказов.

      3. Организация собственной службы контроля.

      Это оптимальный способ отслеживания доставок и процесса перечисления денег, особенно для интернет-магазинов с большим ассортиментов товарной продукции.

      4. Использование сервисов по обработке данных.

      Метод позволяющий своевременно определять системные либо разовые сбои, проводить анализ причин. Такой сервис можно приобрести самостоятельно, а можно положиться на аутсорс и использовать уже готовые варианты решения, способствующие оптимизации логистического процесса.

      Если ваш интернет-магазин столкнулся со сложностями организации логистики либо любыми другими проблемами, связанными с работой на маркетплейсе, то рекомендуем обратиться в нашу компанию. Наши опытные специалисты проанализируют ситуацию и предложат эффективные варианты решения проблем.

      Есть вопросы?
      Оставьте заявку и мы свяжемся с Вами

        • Поделиться:
        author avatar
        Георгий Грихно

        Предыдущая запись

        5 ошибок производителей на маркетплейсах
        01.11.2021

        Следующая запись

        Выбор товаров для продаж - базовые этапы.
        04.11.2021

        Вам также может понравиться

        E-commerce. Shopping cart and credit cards on laptop
        Как заводить карточки на СберМега Маркет
        3 августа, 2022
        Smart-speaker-and-retail-02-1536×1120
        Требования к оформлению карточек товаров в разных маркетплейсах
        28 июля, 2022
        online-ili-ofline_cr
        Требования к упаковке и маркировке товара в разных маркетплейсах
        28 июля, 2022

        Рубрики

        • Новости (70)
        • Обучение и стажировка (2)

        Метки

        aliexpress (3) Amazon (2) Ecomseller (2) Instagram (1) OZON (3) Wildberries (5) СберМегаМаркет (2) Яндекс.Маркет (5) аналитика (5) кейсы (1) комиссии (1) контент (13) логистика (1) маркетинг (1) маркетплейс (4) метрики (1) новости (2) полезные сервисы (4) советы (33) статьи (54) товары (5) тренды (4) упаковка товара (1) управление репутацией (1) фулфилмент и логистика (1) ценообразование (1) эффективность (8)
        logo-eduma-the-best-lms-wordpress-theme

        8(800)301-65-63

        info@ecomru.ru

        Услуги

        • IT-Интеграция
        • Размещение услуг на Озон.Услуги
        • Единый личный кабинет
        • Логистика и хранение
        • Повышение репутации
        • Реализация товаров на маркетплейсах
        • Сопровождение под ключ

           

        • Менеджер маркетплейсов
        • Аналитика маркетплейсов
        • Онбординг на маркетплейсы
        • Продвижение на маркетплейсах
        • Техническая поддержка

        О компании

        • О компании
        • Вопросы-ответы

        Обучение

        • Новости

        ECOM SELLER

        • Правила
        • Карта сайта