Внедрение сторителлинга в ритейл

Популярным и эффективным форматом коммуникации продавцов маркетплейсов с потребителями является сторителлинг. Он относится к категории маркетинговых приемов, используемых для донесения необходимой информации при помощи различных приемов либо историй. Опытные маркетологи утверждают, что мозг человека идеально воспринимает информацию, представленную в формате историй, а значит грамотно созданный сторителлинг, способен повлиять на улучшение показателей маркетинговой деятельности. Хотя это его вторичная функция, а первичная – это оказание воздействия на процесс мышления и последующее принятие решений, что особенно важно в процессе продаж.

Целесообразность использования сторителлинга

Прежде чем применять сторителлинг, необходимо понимать, где именно он уместен и будет оказывать ожидаемое воздействие. Его использование целесообразно, если речь идет о:

• формировании представления о конкретном продукте либо компании в целом;
• повышении уровня узнаваемости и увеличения доверия покупателей либо покупательской аудитории;
• установлении с потенциальными покупателями позитивной эмоциональной связи.

Вне зависимости от преследуемых целей, приемы сторителлинга способны сделать истории запоминающимися, неординарными и интересными. В этом процессе главное «не переборщить», поэтому рассмотрим какие ошибки допускаются и способы их исправления.

Применение сторителлинга – плохо и хорошо

Неправильное применение приемов сторителлинга может привести к определенным последствиям, которые необходимо ликвидировать. Поэтому в первую очередь, ознакомимся с плохими вариантами использования методики:

1.Перегруженные тексты и абстрактно-банальные описания.

Принятие решения о покупке – это важный момент, базирующийся на полученной информации про товар, его преимуществах и качествах. Сторителлинг способен активизировать процесс принятия решения, а его неправильная подача – отпугнуть клиентов. Например, потенциальный покупатель ищет ювелирное изделие из конкретного металла, определенного веса, но в интернет-магазине видит его описание в художественном стиле без конкретики и с полным отсутствием необходимой для него информации. Такой прием сторителлинга сработает против продавца, потому что покупатель читает абстрактно-банальное описание и колеблется с выбором, а чаще всего просто покидает сайт.

Чтобы исправить ситуацию, необходимо:

• создавать простые описания характеристик. Сухие и понятные тексты более эффективны чем креативные и переполненные не нужной и бесполезной информацией;
• создавать тематический контент, подкрепленный разными подборками, советами специалистов/стилистов, сочетаемостью с другими товарами, яркими видео-обзорами. Идеальный вариант – это товарная карточка с предпросмотром, анимацией либо gif-изображениями, а не банальная гиперссылка, которую далеко не все покупатели захотят открывать и тратить на это время. Оптимальное количество элементов варьируется в пределах от 3-х до 5-ти.

2. Внедрение инструментов из соцсетей без учета контекста.

Никто не оспаривает популярность прямых эфиров либо сторис-форматов, используемых брендами в соцсетях, но на торговых платформах эти способы работают против продавцов. Главные ошибки использования таких форматов:

• больше 7 сторис в одной товарной карточке. Покупатель способен просмотреть не больше 3-х сторис, после чего его внимание теряется. Следовательно, используйте не больше 3-х сторис, ставя специальные «заглушки» и разбивая по категориям. Не нужно забывать о том, что такой контент не будет эксклюзивным;
• процесс перемотки сторис в рамках торговой платформы в корне отличается от перемотки в инстаграм, что также оттолкнет покупателей;
• повышенная громкость и наличие громких звуков. Желательно их отключать в автоматическом режиме;
• речевой контент без использования субтитров. Покупатель не всегда находится в тихих местах, где можно послушать сторис и не всегда использует наушники, поэтому субтитры должны быть обязательно.

Теперь перейдем к вариантам грамотного применения сторителлинга.

1.Разбивка сторителлинга в соответствии с потребностями.

Речь идет о преподнесении каталога не в виде товарных карточек, а в виде сторителлинга при чем исходя из потребностей. Например, покупатель планирует поездку заграницу, а вы ему рассказываете куда именно он может поехать с учетом действующих ограничений, какие вещи должен взять с собой. При этом внизу карты должна быть подборка всех товаров, которые были упомянуты в материале. Вариант еще проще – это составление каталога, но без каких-либо статей только подборка товаров по потребностям. Здесь важна правильная настройка товарных позиций и их подборка по категориям.

2. Повествуем визуально!

Покупателю будет интереснее просмотреть визуальный каталог, чем тратить время на прочтение информации, сведений. Идеальный вариант такого каталога должен включать в себя не просто разделы, а товары, распределенные по категориям с полной визуализацией. Особенно эффективен такой вариант подачи информации тем, у кого каталог с товарной продукцией имеет от 3-х уровней и более. В данном случае сторителлинг в визуальном каталоге может быть в виде подписей к товарам и иллюстраций. Проще говоря, картинка ознакамливает покупателей с внешним видом продукции, а описания играют роль основного сценария ее использования.  

Решили внедрить приемы сторителлинга в деятельность своего интернет-магазина, но опыта нет? Готовы помочь в решении проблемы в любое удобное для вас время. Специалисты нашей компании подберут оптимальный вариант сторителлинга исходя из специфики продаваемой продукции и других важных факторов. Мы оказываем услуги по любым вопросам, связанным с деятельностью на маркетплейсах. Персонал нашей компании – это опытные специалисты постоянно повышающие свою квалификацию, разбирающиеся во всех нюансах и тонкостях работы с маркетплейсами. Для получения предварительной консультации вы можете обратиться как в онлайн-чат, так и созвониться с нашими менеджерами по указанным номерам телефонов.